Bien débuter avec ChatGPT au cabinet

1. Comprendre ce que ChatGPT peut faire… et ce qu'il ne doit pas faire

ChatGPT est un assistant de rédaction et de structuration. À partir d'une consigne, il peut proposer un texte, un tableau, un plan, une reformulation ou une simulation. Il ne connaît ni le fonctionnement réel de votre cabinet ni les recommandations applicables à votre situation tant que vous ne lui donnez pas ces informations ; et même dans ce cas, il peut se tromper.

Au cabinet, il est particulièrement utile pour les activités non cliniques, à faible risque, dont le résultat peut être vérifié immédiatement : préparer un ordre du jour, reformuler un document d'accueil, concevoir une affiche générale de prévention, organiser un projet collectif ou s'entraîner à une prise de parole.

À retenir : l'IA propose ; le professionnel vérifie, adapte et décide. La présence d'une réponse fluide n'est jamais une preuve de fiabilité.

3. Cas pratique n° 1 — Réaliser une fiche d'accueil en quinze minutes

Situation fictive : votre cabinet reçoit régulièrement les mêmes questions sur l'accès, les annulations et les documents à apporter. Vous souhaitez rédiger une base de fiche d'accueil, puis compléter vous-même les règles et les coordonnées réelles.

Étape 1. Déterminez les rubriques avant d'ouvrir l'IA : prise de rendez-vous, annulation, accessibilité, documents utiles, contact, confidentialité.

Étape 2. Copiez cette consigne, sans ajouter de donnée de patient :

Tu es un assistant de rédaction pour un cabinet de santé libéral en France. Rédige un modèle de fiche d'accueil d'une page destiné à des adultes. Prévois les rubriques « Accès », « Rendez-vous », « Annulation », « Documents utiles » et « Confidentialité ». Utilise des champs [À COMPLÉTER] pour les coordonnées, délais et règles propres au cabinet. N'invente aucune obligation réglementaire. Phrases courtes, ton chaleureux et professionnel.

Étape 3. Relisez le résultat ligne par ligne. Remplacez tous les champs [À COMPLÉTER] à partir des règles réellement appliquées. Supprimez toute obligation présentée comme certaine sans vérification.

Étape 4. Faites un test simple : une personne découvrant le cabinet comprend-elle comment prendre contact ? Cette étape est souvent plus importante que l'élégance du texte.

Livrable : une fiche générale validée par l'équipe, que vous pourrez afficher sur le site ou imprimer. Le « quinze minutes » constitue un objectif d'atelier, pas une promesse de productivité.

4. Cas pratique n° 2 — Préparer une réunion pluriprofessionnelle

Situation fictive : une équipe de professionnels de santé souhaite organiser une réunion sur l'accueil des nouveaux collaborateurs. Aucune donnée de patient n'est nécessaire.

Une première consigne trop vague serait : « Fais-moi une réunion ». Elle laisse l'IA inventer la durée, les objectifs et les participants. Préférez :

Prépare un ordre du jour pour une réunion de 35 minutes réunissant deux kinésithérapeutes, une infirmière et une personne chargée de l'accueil. Objectif : harmoniser l'accueil des nouveaux professionnels au cabinet. Prévois cinq séquences chronométrées, un responsable à désigner pour chaque action et trois décisions à formaliser. Ne propose aucune modification de prise en charge clinique ni traitement de données de patients.

Contrôle attendu : total des durées = 35 minutes ; les décisions sont formulées comme des propositions et non comme des règles décidées ; aucun participant n'est nommé à tort.

Pour aller plus loin, demandez ensuite un compte rendu vierge avec les colonnes « Décision », « Responsable », « Échéance » et « Statut ». Il sera rempli par les participants après la vraie réunion.

5. Cas pratique n° 3 — Concevoir un support général de prévention

Pour un atelier collectif de prévention des chutes, commencez par faire produire un plan pédagogique, et non un protocole clinique :

Propose le plan d'une intervention de 15 minutes, destinée à des personnes âgées vivant à domicile, sur les facteurs généraux qui favorisent les chutes et les mesures de prévention à discuter avec un professionnel de santé. Ton simple, sans jargon, aucune recommandation personnalisée. Place la mention « Contenu à vérifier avec des sources institutionnelles » après les propositions relevant de recommandations médicales.

Votre responsabilité consiste ensuite à vérifier les conseils dans les recommandations à jour, à adapter les mots au public, et à retirer les affirmations non étayées. N'inventez jamais de références scientifiques pour donner une apparence d'autorité à un texte.

6. La confidentialité : une grille de décision avant chaque copier-coller

Avant d'envoyer une information à un service, posez-vous trois questions :

1. Cette information permet-elle d'identifier une personne ? Le nom, l'adresse ou la photo sont évidents, mais l'association d'un âge précis, d'un événement rare et d'une commune peut suffire.
2. Est-elle nécessaire à la tâche ? Pour rédiger une fiche d'accueil, les informations cliniques d'un patient ne servent à rien.
3. Le service et le traitement ont-ils été évalués pour ce type de données ? Conditions contractuelles, finalités, sécurité, accès, conservation, éventuelle certification HDS selon le périmètre : ces points relèvent d'une vérification dédiée.

Réflexe immédiat : si vous hésitez, remplacez les données par un scénario entièrement fictif ou n'utilisez pas l'outil pour cette tâche. Une donnée seulement « sans nom » n'est pas forcément anonyme.

7. Relire en cinq contrôles : F.A.I.T.S.

• F — Fond : le contenu répond-il réellement à la demande ?
• A — Actualité : les informations susceptibles d'évoluer sont-elles à jour ?
• I — Invention : y a-t-il des références, chiffres, liens ou obligations inventés ?
• T — Ton : est-il adapté au public et à la déontologie ?
• S — Sécurité : le texte ou la méthode exposent-ils une donnée confidentielle ?

Exemple : une IA rédige « Les annulations doivent être effectuées 48 heures à l'avance, conformément à la loi ». Si cette règle n'est ni vérifiée ni réellement applicable, la phrase est à retirer. Une formulation neutre serait « Pour toute annulation, contactez le cabinet selon les modalités qui vous seront indiquées ».

8. Mini-atelier de mise en pratique (20 minutes)

Mission : créer une fiche d'information destinée aux visiteurs du cabinet sur l'organisation des rendez-vous, sans données de patients.

1. 3 min — Cadrage : remplissez les sept éléments de CABINET.
2. 5 min — Première version : envoyez la consigne.
3. 5 min — Contrôle FAITS : surlignez les informations à vérifier et les détails inventés.
4. 5 min — Amélioration : demandez une version simplifiée, puis relisez vous-même.
5. 2 min — Bilan : estimez le temps réellement gagné et notez ce qu'il faudra faire autrement.

Critères de réussite : aucune information de patient ; aucune règle inventée ; document compréhensible ; responsable de la validation identifié.

9. Trois questions pour vérifier ses acquis

10. Checklist à imprimer

• J'ai choisi une tâche non clinique, à faible risque et vérifiable.
• Je n'ai transmis aucune donnée personnelle de patient.
• Ma consigne indique le public, le but, les contraintes et le format.
• J'ai vérifié les références et les affirmations importantes.
• Le document a été adapté et validé par une personne compétente.
• Je sais comment mesurer si cet usage est réellement utile.